[LICITANET] - CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DE ATENDIMENTO MULTIMEIOS (CHATBOT, CENTRAL TELEFÔNICA 0800 E DEMAIS CANAIS DIGITAIS).
Órgão / Unidade
- Órgão
- SERVICO AUTONOMO DE AGUA E ESGOTO
- Unidade
- SAAE-SERVIÇO AUTÔNOMO DE ÁGUA E ESGOTO DE VALENÇA/BA
- Localização
- Valença — BA (Bahia)
Detalhes da Licitação
- Nº Compra
- 014
- Processo
- 039/2026
- Modo de Disputa
- Aberto-Fechado
- Amparo Legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
Valor Estimado
R$ 440.696,71
Publicação
12/05/2026
Encerramento
02/06/2026
Encerra em 19 dias
Documentos do edital(1)
184823_editais_1778585131.zip
Edital · publicado em 12/05/2026
Itens desta licitação(8)
Tem item com benefício ME/EPP| # | Descrição | Quantidade | Valor unit. | Valor total | Situação |
|---|---|---|---|---|---|
| 7475881 | Estrutura de T1/ Rede de Dados - Disponibilização de infraestrutura tecnológica necessária para operação dos canais de atendimento (chatbot, central 0800, integrado com sistemas internos, servidores, licenças de software, segurança da informação, monitoramento de rede e suporte técnico) ServiçoSem benefício | 12 MÊS | R$ 4.439,84 | R$ 53.278,08 | Em andamento |
| 7475882 | Mão de Obra Especializada Equipe dedicada ao atendimento multicanal, incluindo operadores, supervisores, analistas de suporte e técnicos de TI, com todos os encargos trabalhistas e previdenciários (salários, férias, 13, FGTS, INSS, adicionais legais). ServiçoSem benefício | 12 MÊS | R$ 30.771,52 | R$ 369.258,24 | Em andamento |
| 7475883 | Configuração inicial de servidores e equipamentos de rede. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 2.794,77 | R$ 2.794,77 | Em andamento |
| 7475884 | Licenciamento inicial de softwares e plataformas de atendimento. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 2.802,70 | R$ 2.802,70 | Em andamento |
| 7475885 | Customização do chatbot e integração com sistemas internos. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 3.159,84 | R$ 3.159,84 | Em andamento |
| 7475886 | Treinamento inicial da equipe de atendimento. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 3.997,00 | R$ 3.997,00 | Em andamento |
| 7475887 | Implantação da central 0800 com URA, PABX e gravação de chamadas. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 2.539,60 | R$ 2.539,60 | Em andamento |
| 7475888 | Testes de homologação e entrada em operação assistida. ServiçoSem benefício | 1 COTA ÚNICA | R$ 2.866,48 | R$ 2.866,48 | Em andamento |