[Portal de Compras Públicas] - CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA PRESTAÇÃO CONTÍNUA DE SERVIÇOS DE SOLUÇÃO DE TELEFONIA EM NUVEM (PABX VIRTUAL) E DE SERVIÇOS DE CENTRAL DE ATENDIMENTO (CALL CENTER), COMPREENDENDO A DISPONIBILIZAÇÃO DE LICENÇAS DE USO, INFRAESTRUTURA TECNOLÓGICA NA NUVEM E FUNCIONALIDADES DE SOFTWARE, PARA SUPRIR AS NECESSIDADES DA DEFENSORIA PÚBLICA DO ESTADO DA PARAÍBA.

LOTE 01 - LICENÇA - ADMINISTRATIVA ➢ Linha fixa no celular, computador ou tablet via Softphone atrelado a um PABX na Nuvem; ➢ Plataforma de telefonia Virtual; ➢ URA para encaminhar as chamadas para um menu de navegação; ➢ Criptografia de ponta a ponta para proteger seus dados; ➢ Plano de voz ilimitada e PABX com menor investimento; ➢ Configurada em smartfones (IOS e Android), computadores ou notebooks (Windows e MAC), ATA e aparelhos IP Homologados;

LOTE 01 - LICENÇA – CALL CENTER SUPERVISOR • Interceptação de chamadas; • Monitoramento de chamadas; • Sussurro que é falar com o agente sem que o cliente final escute; • Dashboard de acompanhamento da fila de atendimento; • Dashboard de acompanhamento dos agentes logados; Relatórios a AGENTE • Loga e desloga na fila de atendimento; • Login e logout em múltiplas filas de atendimento; • Dashboard para o agente; • Código personalizado para pausas no atendimento com tabulações como “Pausa para almoço”, “Banheiro”; • Deve reservar 6 Mbps de Up/Down em seu link para trafegar até 30 chamadas simultâneas;

LOTE 01 - URA – MULTINIVEL NÍVEL

LOTE 01 - TRI DIGITO – 129 com atendimento de 16 PA’s