CONTRATAÇÃO DE SOLUÇÃO TECNOLÓGICA PARA COMUNICAÇÃO DIGITAL VIA “WHATSAPP BUSINESS”, QUE COMPREENDE O DESENVOLVIMENTO, IMPLANTAÇÃO, MANUTENÇÃO E SUPORTE DE UMA PLATAFORMA DE ATENDIMENTO, COM FUNCIONALIDADES DE AUTOMAÇÃO (CHATBOT COM INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL), INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS INTERNOS E TREINAMENTO DOS USUÁRIOS. A FERRAMENTA DEVERÁ POSSIBILITAR O ENVIO DE MENSAGENS PARA OS CONTRIBUINTES, VISANDO OTIMIZAR O ATENDIMENTO E INCREMENTAR A ARRECADAÇÃO TRIBUTÁRIA DA PREFEITURA DE ARACAJU.

A CONTRATAÇÃO TEM O OBJETIVO DE OTIMIZAR A COMUNICAÇÃO COM OS CONTRIBUINTES, AUTOMATIZANDO A COMUNICAÇÃO E POSSIBILITANDO ACORDOS AMIGÁVEIS DE COBRANÇA, EVITANDO PROCESSOS JUDICIAIS E REDUZINDO DESPESAS IMPLEMENTANDO UMA SOLUÇÃO COM BAIXO CUSTO OPERACIONAL E ALTO POTENCIAL DE EFICÁCIA, COMPARADO AO DESENVOLVIMENTO POR ENCOMENDA FACILITAR O ATENDIMENTO VIRTUAL, POSSIBILITANDO O ENVIO DE NOTIFICAÇÕES E ALERTAS, ADOTANDO UMA SOLUÇÃO DE MERCADO QUE PERMITA A INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS EXISTENTES (COMO O DE PROCESSOS E EMISSÃO DE GUIAS), COM NOSSOS BANCOS DE DADOS (ORACLE E SQL SERVER) E QUE SEJA ADAPTÁVEL ÀS NECESSIDADES DA SECRETARIA. AUMENTAR A ARRECADAÇÃO TRIBUTÁRIA AUTOMATIZANDO A COBRANÇA E MELHORAR O RELACIONAMENTO COM OS CONTRIBUINTES, EVITANDO A JUDICIALIZAÇÃO DOS DÉBITOS. ATRAVÉS DE UMA ESTRUTURARA DE UM MODELO DE COBRANÇA (BPM) PADRONIZADO, COM MENSAGENS PREVENTIVAS, ASSERTIVAS E DE AGRADECIMENTO. OS LANCES DEVERÃO SER OFERTADOS PARA TODO O LOTE, JUSTIFICANDO-SE PELA INTERDEPENDÊNCIA TECNOLÓGICA, NECESSIDADE DE INTEGRAÇÃO HARMÔNICA ENTRE A PLATAFORMA E OS CANAIS DE COMUNICAÇÃO, PONTO ÚNICO DE CONTATO PARA SUPORTE TÉCNICO E SLA, EVITANDO CONFLITOS ENTRE FORNECEDORES DISTINTOS, GARANTIA DE QUE TODOS OS MÓDULOS SIGAM O MESMO PADRÃO DE INTERFACE E USABILIDADE. A CONTRATAÇÃO SE DARÁ COM BASE NA LEI 14.133/2021 E OS DECRETOS MUNICIPAIS QUE A REGULAMENTAM.