[Portal de Compras Públicas] - Contratacao de empresa especializada para fornecimento de plataforma multicanal/omnicanal, na modalidade CPaaS (Communications Platform as a Service) e SaaS (Software as a Service), contemplando servicos de mensageria; atendimento por chat, voz e video WebRTC, com gravacao e armazenamento das interacoes; automacao de fluxos via chatbot em WhatsApp, Instagram e Telegram, com API de integracao ao banco de dados do Servico Autonomo de Agua e Esgoto SAAE de Linhares.