Contratação de serviços especializados na área de tecnologia da informação para organização, desenvolvimento, implantação e execução continuada de atividades de suporte técnico remoto e presencial a usuários de soluções de tecnologia da informação TI, abrangendo a execução de rotinas periódicas, orientação e esclarecimento de dúvidas e recebimento, registro, análise, diagnóstico e atendimento de solicitações de usuários (Service Desk), de acordo com as práticas preconizadas pelo modelo ITIL (Information Technology Infrastructure Library) bem como a implementação de serviços para desenvolvimento de soluções automatizadas inerentes aos processos e serviços de TI do CRCBA. A descrição completa, detalhes sobre a contratação proposta, seguem estabelecidos no Termo de Referencia e seus anexos.

O objeto a ser contratado compreende os seguintes serviços: 1. Atendimento e Suporte remoto – N1 (Remoto) - Serviço/mês - Quantidade estimada/mês 1 - Quant. estimada ano (12 meses); 2. Atendimento e Suporte presencial – N2 (Presencial) - Serviço/mês - Quantidade estimada/mês 1 - Quant. estimada ano (12 meses); 3. Serviços de Desenvolvimento de automações (Presencial) - Serviço/mês - Quantidade estimada/mês 1 - Quant. estimada ano (12 meses); 3. Serviços de Desenvolvimento sob demanda (Remoto) - UST/demanda - Quantidade estimada/mês 80 - Quant. estimada ano (12 meses) 960.