Serviços comuns continuados de Tecnologia da Informação e Comunicação (TIC), a serem executados por empresa especializada, mediante a alocação dos recursos técnicos necessários, com foco na entrega de resultados, cumprimento de níveis de serviço e desempenho operacional, compreendendo o atendimento ao usuário como ponto único de contato, compreendendo a implantação, operação, sustentação e gerenciamento da Central de Serviços (Service Desk) e da Central Telefônica IP (PABX em Nuvem), bem como a prestação de serviços de suporte técnico ao ambiente computacional da ADAB, nos níveis 1º, 2º e 3º.