Contratação de empresa especializada para prestação de serviços técnicos de pesquisa de satisfação dos usuários dos serviços públicos delegados e regulados pela AGEMS, contemplando revisão da metodologia de aplicação de pesquisa, revisão de questionários, coleta de dados, tratamento estatístico, consolidação das informações, disponibilização de painéis gerenciais e emissão de relatórios analíticos, visando mensurar o índice de satisfação dos usuários em relação aos serviços regulados no Estado de Mato Grosso do Sul.

A contratação terá vigência de 12 (doze) meses, podendo ser prorrogada conforme interesse da Administração. A empresa contratada deverá possuir capacidade técnica para execução de pesquisas de satisfação em todo o Estado de Mato Grosso do Sul, abrangendo os serviços regulados pela AGEMS. Deverá realizar revisão metodológica, coleta e tratamento estatístico de dados, consolidação das informações, emissão de relatórios analíticos e disponibilização de painéis gerenciais, garantindo representatividade estatística, confiabilidade e consistência técnica dos resultados. A pesquisa deverá considerar metodologias específicas para cada segmento regulado, incluindo transporte intermunicipal e rodovias concedidas, com definição de pontos estratégicos de coleta junto aos usuários efetivos dos serviços. A contratação visa subsidiar as atividades de fiscalização, regulação e tomada de decisão da AGEMS, além de atender às metas previstas no Plano Plurianual – PPA 2024-2027.