Contratação de empresa para o fornecimento e manutenção de Telefonia IP (VOIP) para o exercício de 2026.

Contratação de empresa especializada no fornecimento de serviços de telefonia por meio de solução centralizada de PABX (Virtual IP em nuvem), baseada em protocolo SIP e tecnologia VoIP (Voz sobre IP), com Plano de Telefonia Voip homologado e licenciado pela ANATEL, para 45 ramais ip e 6 troncos digitais, compreendendo ligação ilimitada para fixo-fixo e fixo-móvel para todo o Brasil, contemplando recursos necessários para a efetiva prestação dos serviços para o SIMAE, incluindo URA (Unidade de Resposta Audível, 4 unidades ATA para telefonia sem fio e suporte técnico, manutenções preventivas e corretivas na estrutura de equipamentos de telefone IP Digital mensalmente: a) Plataforma PABX Virtual IP: Sistema centralizado baseado em protocolo SIP (Session Initiation Protocol), com infraestrutura de nuvem, permitindo flexibilidade e escalabilidade para acomodar mudanças nas necessidades de comunicação da organização. O sistema deverá ser totalmente compatível com dispositivos de telefonia digital IP, incluindo ATA e IP Phones homologados pela ANATEL. b) URA (Unidade de Resposta Audível): A solução deverá incluir uma URA totalmente funcional, capaz de recepcionar as ligações e interagir com os usuários por meio de menus automatizados. A URA deve ser configurável para: • Direcionamento automático de chamadas para setores específicos; • Fornecimento de informações automatizadas (como horários de atendimento, endereços e outros serviços) para otimizar o atendimento ao público; • Realização de triagem de chamadas, filtrando questões comuns e encaminhando a ligação para os operadores ou setores adequados; • Capacidade de redirecionamento de chamadas para atendimento humano quando necessário, de acordo com a necessidade do usuário; c) Equipamentos e Infraestrutura: A empresa deverá fornecer todos os equipamentos necessários para a implementação e operação do sistema, incluindo fibra dedicada, conversores e 4 equipamentos ATA’s em comodato, para eventuais conversões de telefones sem fio, alinhados a estrutura de telefonia IP