Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento.

Contratação de empresa para o licenciamento e locação de software de atendimento digital via WhatsApp, com chatbot multiatendimento (até 25 usuários), integração com API Oficial da Meta, integração com Inteligência Artificial (IA), hospedagem em nuvem, relatórios e suporte técnico, incluindo manutenção e atualizações durante a vigência contratual. A plataforma deverá possuir: Multiatendimento simultâneo para até 25 (vinte e cinco) usuários; • Controle de acesso por níveis de permissão; • Painel administrativo completo; • Histórico integral das conversas; • Gestão centralizada de atendimentos; • Transferência de conversas entre setores e atendentes; • Atendimento em tempo real; • Funcionamento integral via navegador web, sem necessidade de instalação local obrigatória; • Compatibilidade com computadores e dispositivos móveis. • Direcionamento automático de atendimentos para setores específicos; • Criação ilimitada de fluxos de atendimento automatizado; • Fornecimento automatizado de informações institucionais; • Triagem automática de solicitações; • Encaminhamento para atendimento humano sempre que necessário; • Configuração de mensagens automáticas de saudação, ausência e encerramento; • Criação de menus interativos; • Atendimento por filas e departamentos; • Distribuição automática de atendimentos; • Envio e recebimento de documentos, imagens, vídeos, áudios e localização; • Geração de protocolos de atendimento; • Registro completo de interações. Ambiente seguro em nuvem; • Criptografia das informações trafegadas; • Backup periódico das conversas e registros; • Monitoramento contínuo da disponibilidade da plataforma; • Proteção contra perda de dados; • Atualizações automáticas de segurança; • Adequação à Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD. • Quantidade de atendimentos realizados; • Tempo médio de resposta; • Tempo médio de resolução; • Número de atendimentos automatizados; • Quantidade de transferências para atendimento humano; • Histórico completo das conversas; • Relatórios por atendente e por setor; •