Constitui objeto da presente licitação a contratação de empresa especializada para o fornecimento de solução tecnológica de atendimento Omnichannel, compreendendo a licença de uso de plataforma de gerenciamento multicanais (WhatsApp Business API Oficial, Telegram, Instagram, Facebook e Webchat), dotada de motor de Inteligência Artificial Generativa com franquia mensal inclusa de 10.000.000 (dez milhões) de tokens e disponibilização de, no mínimo, 03 (três) Agentes de IA distintos. A solução abrange os serviços de ativação/migração de número WhatsApp Business, suporte para obtenção do selo de verificação, mensageria (serviço, marketing, utilidade e autenticação), integração via API com sistemas da RIOPRETOPREV, curadoria contínua de IA, treinamento e suporte técnico especializado, conforme especificações obrigatórias do Edital e Termo de Referência.
Órgão / Unidade
- Unidade
- Regime Próprio de Previdência Social do Município de São Jos
- Localização
- São José do Rio Preto - SP (São Paulo)
Detalhes da Licitação
- Nº Compra
- 02
- Processo
- 00947/2026
- Modo de Disputa
- Aberto
- Amparo Legal
- Lei 14.133/2021, Art. 28, I
Valor Estimado
R$ 0,00
Publicação
09/06/2026
Encerramento
25/06/2026
Encerra em 14 dias
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Conhecer o EmpresaDocumentos do edital(3)
EditalPregao_Eletronico.pdf
Edital · publicado em 09/06/2026
Itens desta licitação(7)
Tem item com benefício ME/EPP| # | Descrição | Quantidade | Valor unit. | Valor total | Situação |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | Implantação, Setup, Integração e Importação de informações (Serviço Único): Ativação e configuração técnica da plataforma, desenvolvimento inicial dos fluxos de IA, integração via API com sistemas da RIOPRETOPREV e treinamento de pessoal. ServiçoSem benefício | 1 Unidade | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 2 | Licenciamento/Assinatura de Plataforma Omnichannel com IA: Licença Mensal de uso de software (SaaS) multicanal (WhatsApp Business API Oficial, Telegram, Instagram Direct, Facebook Messenger e Webchat), integrando motor de Inteligência Artificial com franquia mensal inclusa de 10 milhões de tokens (abrangendo entrada e saída de dados). O serviço compreende a curadoria técnica contínua dos modelos, suporte especializado em horário comercial, hospedagem em nuvem de alta disponibilidade e licença para 20 atendentes simultâneos, com suporte a transição IA-Humano e possibilidade de expansão por aditamento. ServiçoSem benefício | 12 Unidade (mensalidade | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 3 | Ativação/Migração de Número Telefônico com acesso à conta WhatsApp Business API (WABA) e suporte a obtenção do Selo de Verificação. ServiçoSem benefício | 1 Unidade | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 4 | Mensagens de Serviço (Conversas Receptivas): Sessões de conversa iniciadas pelo usuário, com duração de 24h. ServiçoSem benefício | 36.000 Unidade Estimada | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 5 | Mensagens de Marketing (Informativos/Ativas): Sessões iniciadas pela RIOPRETOPREV por meio de templates pré-aprovados para fins de divulgação. ServiçoSem benefício | 18.000 Unidade Estimada | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 6 | Mensagens de Utilidade (Notificações/Avisos): Sessões ativas para envio de notificações transacionais, como holerites, avisos de recadastramento e prazos. ServiçoSem benefício | 18.000 Unidade Estimada | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |
| 7 | Mensagens de Autenticação (Códigos OTP): Sessões ativas para envio de códigos de verificação de identidade (One-Time Password). ServiçoSem benefício | 18.000 Unidade Estimada | R$ 0,00 | R$ 0,00 | Em andamento |