CONTRATAÇÃO DE EMPRESA ESPECIALIZADA PARA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS CONTÍNUOS DE SUPORTE TÉCNICO EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO (HELP DESK), COMPREENDENDO MANUTENÇÃO PREVENTIVA E CORRETIVA DE HARDWARE E SOFTWARE, ATENDIMENTO AOS USUÁRIOS, SUPORTE À INFRAESTRUTURA DE REDE E CONECTIVIDADE, BEM COMO APOIO TÉCNICO AOS SISTEMAS INSTITUCIONAIS, INCLUINDO AQUELES RELACIONADOS À GESTÃO ADMINISTRATIVA, ORÇAMENTÁRIA E DE PESSOAL, VISANDO ATENDER ÀS NECESSIDADES DA ADMINISTRAÇÃO MUNICIPAL

A presente contratação justifica-se pela necessidade de garantir o pleno funcionamento dos recursos de tecnologia da informação, incluindo equipamentos, sistemas, infraestrutura de rede e conectividade de internet, utilizados pela Administração Municipal. Atualmente, o Município dispõe de aproximadamente 200 (duzentos) computadores e 60 (sessenta) impressoras, essenciais para a execução das atividades administrativas e para o atendimento à população. Ressalta-se que o Município não dispõe de servidores técnicos especializados na área de tecnologia da informação, o que inviabiliza a adequada execução dos serviços de suporte, manutenção e gerenciamento dos recursos de TI. Eventuais falhas nesses equipamentos ou sistemas impactam diretamente a continuidade dos serviços públicos, tornando necessária a contratação de suporte técnico especializado, com atuação preventiva e corretiva. A solução proposta possibilita atendimento ágil e organizado, com registro e acompanhamento de chamados técnicos, além de se mostrar mais eficiente e econômica, evitando a necessidade de estruturação de equipe própria. Assim, a contratação contribui para a continuidade dos serviços públicos, maior eficiência administrativa e melhor desempenho dos recursos de tecnologia da informação.